定州市電視問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

關(guān)于公布被問(wèn)政單位整改進(jìn)展的公告

按照定州市《電視問(wèn)政工作方案》要求，被問(wèn)政單位召開(kāi)專(zhuān)題黨組會(huì)議，針對(duì)曝光短片問(wèn)題、問(wèn)政觀(guān)察員和問(wèn)政觀(guān)眾提出的問(wèn)題建議、公開(kāi)征集的涉及被問(wèn)政單位的問(wèn)題線(xiàn)索，逐項(xiàng)研究整改措施，制定整改方案。現(xiàn)將“問(wèn)政定州”第七期節(jié)目被問(wèn)政單位整改進(jìn)展分批次予以公布，請(qǐng)予以監(jiān)督。

2021年8月2日

市城管局：

1.問(wèn)題內(nèi)容：商業(yè)區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)侵占非機(jī)動(dòng)車(chē)道停放，造成擁堵的問(wèn)題。

整改進(jìn)展：針對(duì)大世界路段、商業(yè)街路段非機(jī)動(dòng)車(chē)的整治，城管局組織4支路網(wǎng)中隊(duì)，每天出動(dòng)5人，輪流對(duì)該區(qū)域巡查督導(dǎo)，組織非機(jī)動(dòng)規(guī)范停放整治專(zhuān)職中隊(duì)每天巡查治理，針對(duì)個(gè)別未按要求規(guī)范停放的車(chē)輛，采取異地存放措施。截至目前，共引導(dǎo)市民至停放區(qū)530余次，規(guī)范車(chē)輛停放400余輛，異地存放26輛。非機(jī)動(dòng)車(chē)規(guī)范停放得到明顯提升。

同時(shí)城管局舉一反三，聯(lián)合交警部門(mén)針對(duì)中山路清真寺至大酒店段商業(yè)區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē) 規(guī)范擺放開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，截至目前，共引導(dǎo)市民至停放區(qū)1100余次，規(guī)范車(chē)輛停放1300余輛，異地存放30輛。7月20日，在文博廣場(chǎng)區(qū)域施劃非機(jī)動(dòng)車(chē)位12個(gè)，并組織專(zhuān)職中隊(duì)巡查督導(dǎo)。為保持工作效果，培養(yǎng)市民正確的停車(chē)習(xí)慣，此項(xiàng)工作將實(shí)施常態(tài)化監(jiān)管，確保落實(shí)工作實(shí)效，督導(dǎo)市民非機(jī)動(dòng)車(chē)在指定區(qū)域停放，保障道路暢通，市民正常通行。

2.問(wèn)題內(nèi)容：城區(qū)范圍內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)位堆放物品，私自侵占機(jī)動(dòng)車(chē)位的問(wèn)題。

整改進(jìn)展：城管局對(duì)沿街門(mén)店私自用雜物占用機(jī)動(dòng)車(chē)位進(jìn)行清理，每天出動(dòng)18輛執(zhí)法車(chē)，共出動(dòng)400余人，對(duì)用機(jī)動(dòng)車(chē)位用雜物占停車(chē)位現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)查嚴(yán)控。截至目前，共糾察沿街店主私自占用車(chē)位6起。并督導(dǎo)私自占用機(jī)動(dòng)車(chē)位負(fù)責(zé)人行為進(jìn)行立行整改，同時(shí)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育。

利用單位公眾號(hào)發(fā)布曝光專(zhuān)欄，對(duì)私自侵占機(jī)動(dòng)車(chē)位的行為進(jìn)行不定期曝光，目前無(wú)抗拒執(zhí)法行為出現(xiàn)。城管局以此為工作契機(jī)，組織各路網(wǎng)中隊(duì)沿街巡查，對(duì)沿街門(mén)店進(jìn)行走訪(fǎng)宣傳，效果顯著，明顯提高了市民們的自覺(jué)意識(shí)。為保持當(dāng)前工作成效，城管局將此項(xiàng)工作實(shí)施常態(tài)化監(jiān)管，保持與各單位之間信息共享，確保落實(shí)工作實(shí)效，提高市民文明意識(shí)，保障機(jī)動(dòng)車(chē)正常規(guī)范停放。

3.問(wèn)題內(nèi)容：長(zhǎng)期不住戶(hù)產(chǎn)生大水量和大額水費(fèi)問(wèn)題。

整改進(jìn)展：營(yíng)業(yè)廳針對(duì)大水量用戶(hù)解決處理流程進(jìn)行了規(guī)范，并詳細(xì)進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。對(duì)長(zhǎng)期不住戶(hù)排查工作進(jìn)展情況，針對(duì)1248戶(hù)長(zhǎng)期不住戶(hù)摸底工作全部完成，能聯(lián)系的用戶(hù)已全部進(jìn)行溝通，少部分沒(méi)有聯(lián)系方式的用戶(hù)正在通過(guò)各種渠道進(jìn)行聯(lián)系，確保不丟一戶(hù)。建立長(zhǎng)期不住戶(hù)臺(tái)帳，時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶(hù)家的用水情況,未更換遠(yuǎn)傳表的用戶(hù)由抄表員每月和用戶(hù)聯(lián)系入戶(hù)查表，排除安全隱患。

4.問(wèn)題內(nèi)容：自來(lái)水公司服務(wù)態(tài)度生硬，服務(wù)意識(shí)淡薄問(wèn)題。

整改進(jìn)展：聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)后，服務(wù)人員素質(zhì)和形象得到提升，我局多次組織人員明察暗訪(fǎng)，持續(xù)約束自來(lái)水公司服務(wù)形象。

5.問(wèn)題內(nèi)容：工作中處理問(wèn)題不經(jīng)核實(shí)，不剖析原因，盲目下結(jié)論問(wèn)題。

整改進(jìn)展：開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，要求認(rèn)真核實(shí)相關(guān)問(wèn)題，實(shí)地查看后，認(rèn)真解答群眾提出的問(wèn)題，切實(shí)解決居民用水問(wèn)題。我局通過(guò)匿名電話(huà)多次投訴問(wèn)題，得到了解決流程和效率較為規(guī)范合理。

6.問(wèn)題內(nèi)容：新用戶(hù)報(bào)裝及服務(wù)問(wèn)題。

整改進(jìn)展：已在行政服務(wù)大廳及自來(lái)水營(yíng)業(yè)廳設(shè)置報(bào)裝窗口，同時(shí)設(shè)有專(zhuān)人進(jìn)行接待服務(wù)，便于用戶(hù)咨詢(xún)辦理。要求市場(chǎng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員以“主動(dòng)式”建立客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，為加大唐河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)用水范圍，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研拓展新客戶(hù)并發(fā)放公司聯(lián)系卡。

7.問(wèn)題內(nèi)容：住戶(hù)發(fā)生更換水表和用水糾紛，物業(yè)和自來(lái)水公司互相推諉，無(wú)人解決問(wèn)題。

整改進(jìn)展：一是公開(kāi)自來(lái)水公司投訴電話(huà)和供水辦電話(huà)，并進(jìn)行公示，自來(lái)水公示在營(yíng)業(yè)廳顯眼處已設(shè)置供水投訴電話(huà)；二是關(guān)于更換水表和用水糾紛問(wèn)題，因我市住宅小區(qū)建成后由物業(yè)公司進(jìn)行管理，水表由物業(yè)進(jìn)行更換，水表有任何問(wèn)題可聯(lián)系自來(lái)水公司進(jìn)行處理，處理不滿(mǎn)意或不及時(shí)的可投訴至城管局供水辦。

8.問(wèn)題內(nèi)容：東方供水服務(wù)大廳未使用的問(wèn)題。

整改進(jìn)展：大廳內(nèi)部設(shè)施已布置完畢，通過(guò)合理劃分功能區(qū)域，提高服務(wù)效率，做到統(tǒng)一形象、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

9.問(wèn)題內(nèi)容：為開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)開(kāi)工建設(shè)鋪設(shè)臨水問(wèn)題。

整改進(jìn)展：管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的由企業(yè)向東方供水有限公司提交臨時(shí)用水申請(qǐng)，遞交相關(guān)資料，按工期接通臨時(shí)用水。管網(wǎng)覆蓋范圍外及距離較遠(yuǎn)的企業(yè)，與東方供水有限公司共同協(xié)商方案后實(shí)施,協(xié)商未果的經(jīng)城管局報(bào)市政府請(qǐng)示供水主管網(wǎng)建設(shè)方案后再行協(xié)商。