據(jù)了解，今年8月，江蘇宿遷的張先生在某網(wǎng)上商城一書畫商店花費9915元購買到假字畫，與商家發(fā)生退款糾紛。由于該商家注冊地址在定州，抱著試試看的心態(tài)，張先生致電12345進行反映。收到工單后，市文化廣電和旅游局執(zhí)法人員立即與該商家進行聯(lián)系，經(jīng)過多次溝通，商家同意退款，投訴人來電表示非常感謝我局工作人員，并寄錦旗表達謝意。

群眾利益無小事。市文化廣電和旅游局始終將為民服務(wù)放在首位，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、深入到分包社區(qū)和企業(yè)實地調(diào)研、開展《致廣大游客朋友的一封信》景區(qū)問卷調(diào)查等多渠道多方面與群眾直面交流，聽民聲、解民憂、惠民意，著力解決群眾“最盼、最急、最憂、最怨”問題。我局文化市場行政執(zhí)法大隊始終堅持舉報熱線全天24小時暢通，對于群眾舉報，不管是休息日還是節(jié)假日，都按照向社會承諾的時間到達舉報地點，調(diào)查核實問題，積極為基層群眾解決文旅市場消費中各種糾紛問題。2024年以來共解決消費者反映問題30余件，解決糾紛退費50000余元，獲得了廣大群眾的信任和一致好評。

接下來，市文化廣電和旅游局將持續(xù)針對“最急、最盼、最憂、最怨”調(diào)研活動中梳理出來的重點和難點問題實行清單管理，明確整改時限和責(zé)任人，強化跟蹤問效，確保實效，努力把群眾的煩心事一件一件解決好。同時，將全力以赴做好省第八屆旅發(fā)大會各項工作，進一步叫響“這么近、那么美，周末到河北”品牌，為加快建設(shè)文旅強市貢獻力量。