定州市文化廣電和旅游局

行政執(zhí)法投訴舉報制度

第一條  為有效監(jiān)督文化旅游執(zhí)法隊伍依法行政，保護公民、法人和其他組織的合法權益，保證法律、法規(guī)和規(guī)章的正確實施，制定本制度。

第二條  行政執(zhí)法投訴，是指公民、法人或者其他組織認為行政執(zhí)法機關及其行政執(zhí)法人員的行政執(zhí)法行為違法或不當，以舉報電話（12345、0312-7906767）的形式依法投訴舉報。

第三條  行政執(zhí)法行為投訴舉報受理范圍:

(一)認為文化旅游行政管理部門作出的具體行政行為違法或者不適當?shù)?/span>。

(二)認為文化旅游行政管理部門履行法定職責或者越權履職，造成不良后果的。

(三)認為文化旅游部門不依法告知陳述申辯、聽證、復議或者訴訟等救濟權利的。

（四）認為文化旅游部門制訂的規(guī)范性文件侵犯或者損害了行政管理相對人的合法權益的。

（五）發(fā)現(xiàn)行政執(zhí)法人員未持有或不出示執(zhí)法證件，不按法定程序執(zhí)法或不文明執(zhí)法，態(tài)度蠻橫、濫用職權、徇私枉法的。

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的可以投訴舉報的其他行為。

第四條  投訴舉報有下列情形之一的不予受理:

(一)不屬于監(jiān)管職責范圍的。

(二)無明確投訴舉報對象或違法違規(guī)行為的。

(三)應當依法通過行政復議、訴訟、仲裁等法定途徑解決的。

(四)已經(jīng)受理或者正在辦理的投訴舉報，投訴舉報人在規(guī)定期限內(nèi)向受理機構(gòu)的上級機關再提出同一投訴舉報的，該上級機關不予受理。

(五)信訪終結(jié)的。

(六)已經(jīng)進入司法程序的。

(七)其他依法不予受理的情形。

對投訴舉報不予受理的，應向投訴、舉報人說明不予受理的理由和依據(jù)。

第五條  局辦公室負責行政執(zhí)法投訴的受理和回復工作。

第六條  對受理的投訴舉報，一般應自收到投訴舉報之日起30個工作日內(nèi)調(diào)查核實處理完畢。情況特別復雜的不能在規(guī)定時限內(nèi)完成調(diào)查處理的，可以延長不超過三個月的期限（不可抗力除外）。

第七條  受理機構(gòu)及受理投訴舉報調(diào)查人員應遵守以下工作準則:

(一)與投訴舉報內(nèi)容或人有直接關系的，應當回避。

(二)不得將投訴舉報信息透露給被投訴舉報對象。

(三)不得將本單位辦理投訴舉報的研究情況透露給投訴舉報人。

(四)對需督辦投訴舉報件的調(diào)查處理結(jié)果，要實地核查處理情況。

（五）遵守廉潔從政有關規(guī)定。

第八條  對行政執(zhí)法人員違法行政執(zhí)法行為需追究責任的，按照有關規(guī)定處理。

第九條  投訴舉報事項處理完畢后，應當及時整理資料，建立健全投訴舉報檔案、立卷、歸檔、備查制度。歸檔范圍應包括投訴舉報涉及的全部有查考價值的文字、音像等資料。